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Wie erreiche ich den Endorphina Casino Kundenservice?

Der Support von Endorphina Casino ist rund um die Uhr verfügbar: per Chat, Telefon oder E-Mail, Antwort meist in wenigen Minuten.

Support jetzt kontaktieren MGA-lizenziert seit 2018

Heute ausgezahlt

734.887 €

7.259 Spieler online

Malta Gaming AuthorityLizenz MGA/B2C/190/2018

Schnelle AuszahlungDurchschnittlich 6 Minuten

TLS 1.3 VerschlüsselungBankstandard-Datenschutz

Gerade brauchen Sie Hilfe

Welcher Weg bringt mir am schnellsten Hilfe?

Niemand muss raten, welcher Weg der richtige ist – oder ob überhaupt jemand antwortet.

Der schnellste Weg zum Menschen

Ein Chatfenster öffnet sich direkt auf der Seite, und in der Regel meldet sich nach etwa drei Minuten jemand. Gut geeignet für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand.

Chat öffnen

Was ist mit meinem Bonus passiert?

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Belege oder Bildschirmfotos mitschicken möchten. Mit einer Antwort ist typically nach zwölf Stunden zu rechnen, oft deutlich früher.

E-Mail schreiben

Ein Gespräch statt Text

Unter +49 30 7086 0573 (CET) sprechen Sie direkt mit dem Team, meist nach etwa zwei Minuten. Sinnvoll, wenn ein Konto gesperrt ist oder eine Auszahlung hängt.

Jetzt anrufen

Sie spielen aus Deutschland

Prüfen Sie Nummer, Zeitzone und Ansprechpartner

Danach wissen Sie, unter welcher Nummer und zu welcher Zeit Sie jemanden erreichen – und wer den Betrieb beaufsichtigt.

Erreichbarkeit

Telefon Deutschland+49 30 7086 0573

Zeitzone SupportCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Spanisch

E-Mail[email protected]

Aufsicht

Aufsicht und LizenzMalta Gaming Authority, MGA/B2C/190/2018

Hilfe

Spielsucht-HilfeBZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Wenn nichts mehr hilft

Was Ihnen nach einer Beschwerde bleibt

Hier steht, wohin Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt.

Sachverhalt in einer Mail

Schildern Sie den Vorfall per E-Mail an [email protected] mit Datum, Uhrzeit und betroffenem Spiel. Die Prüfung beginnt sofort, ohne dass Sie dieselbe Schilderung wiederholen müssen.

Nummer statt Nachfragen

Nach Eingang erhalten Sie eine Bearbeitungsnummer. Diese Nummer hält den Fall zusammen und macht jede weitere Antwort nachvollziehbar, auch wenn Sie später eine dritte Person erreichen.

Führungskraft hinzuziehen

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie mit der Bearbeitungsnummer eine Prüfung durch eine Führungskraft. Sie erhalten eine neue Einschätzung, keine bloße Wiederholung des ersten Bescheids.

Endorphina Casino an die MGA

Bleibt auch die Prüfung ohne Ergebnis, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzbehörde. Beschwerden an die Behörde gehören unter der Lizenznummer MGA/B2C/190/2018 auf den Tisch, nicht an die Aufsicht eines anderen Landes.

Absender wählen

Schreiben Sie dorthin, wo Ihr Anliegen bearbeitet wird

Getrennte Adressen gehören bei Endorphina Casino zum Alltag: So liegt Ihr Anliegen morgens schon bei der richtigen Stelle.

Konto

Allgemeiner Support[email protected]

Verifizierung und Ausweisdokumente[email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen[email protected]

Sonstiges

Beschwerden und Reklamationen[email protected]

Datenschutz und persönliche Daten[email protected]

Geschäftliches und Partner[email protected]

Ihre Wartezeit

So schnell antwortet der Support

Sinnvoll, bevor Sie schreiben: hier sehen Sie, wie lange es dauert.

Live-Chat

Chat-Erreichbarkeitrund um die Uhr

Erste Chat-Antwortnach 3 Minuten

Zeitzone aller AngabenCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

Antwort per E-Mailnach 12 Stunden

Telefon

Telefon Deutschland+49 30 7086 0573

Wartezeit am Telefon2 Minuten

Mit diesen Angaben geht es doppelt so schnell

Je genauer die Angaben, desto schneller fällt die Antwort aus.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshot oder Kontoauszug
Ausweis für die Verifizierung

Endorphina Casino ist nicht der einzige Ansprechpartner

Bei Spielproblemen helfen in Deutschland unabhängige Organisationen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler. Sie beraten eigenständig, ohne Casino-Interesse, und sind für Spieler auch dann erreichbar, wenn bei uns gerade niemand zuständig ist.

BZgA. Liefert kostenlose Informationen, Beratungswege und Selbsttests rund um Glücksspiel im Internet.

OASIS-Sperrsystem. Trägt Sperren über Anbieter hinweg, damit ein Pausieren nicht an einer einzigen Seite hängt.

Anonyme Spieler. Bietet Gespräche in der Gruppe an, in denen Betroffene ihre Situation offen besprechen können.

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Vorher unklar, nachher geklärt

Fünf Punkte, die die meisten Anfragen aus Deutschland sofort erledigen, ohne Warteschlange.

trustWie kann ich mein Konto bei Endorphina Casino schließen lassen?+

Ein Blick in Ihr Profil zeigt den Punkt Kontoschließung, dort setzen Sie die Sperre selbst. Alternativ genügt eine kurze Nachricht an [email protected] mit der Bitte um dauerhafte Schließung. Danach ist kein Login und keine Einzahlung mehr möglich, ein Restguthaben wird vorher ausgezahlt.

trustWelche Lizenz hat Endorphina Casino und wer ist der Betreiber?+

Betrieben wird das Haus von Endorphina Casino Ltd. mit Sitz in Triq il-Kbira, Sliema, Malta, Firmennummer C-33631 (Malta). Die Erlaubnis stammt von der Malta Gaming Authority unter MGA/B2C/190/2018. Bei Streit nach einer Beschwerde beim Support ist diese Behörde die zuständige Aufsicht.

trustWie lange dauert die Prüfung meiner Dokumente nach dem Hochladen?+

Nach dem Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis prüfen wir in der Regel innerhalb von dreißig Stunden. Ist alles lesbar und passt der Name zum Konto, kommt die Freigabe per E-Mail. Bei unklaren Scans meldet sich das Verifizierungsteam mit einer konkreten Nachfrage.

trustKann ich den Support auch auf Deutsch erreichen?+

Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch sind im Live-Chat und am Telefon vertreten. Wer auf Deutsch schreibt, bekommt auch auf Deutsch Antwort, im Chat in der Regel in rund drei Minuten. E-Mails an [email protected] werden innerhalb von zwölf Stunden beantwortet.

trustWie lange muss ich nachts oder am Wochenende auf Hilfe warten?+

Erreichbar sind Chat und Telefon unter +49 30 7086 0573 rund um die Uhr, auch nachts, sonntags und an Feiertagen, gerechnet in der Zeitzone CET. Am Telefon hängt man typisch zwei Minuten in der Leitung, im Chat stehen meist drei Minuten bis zur ersten Antwort an.

Sechs Angaben

Betreiber ist nicht der Markenname, sondern eine Firma

Damit lässt sich prüfen, wer die Lizenz hält und wohin Sie schreiben.

Betreiber

FirmaEndorphina Casino Ltd.

HandelsnummerC-33631 (Malta)

AnschriftTriq il-Kbira, Sliema

Erlaubnis

AufsichtMalta Gaming Authority

LizenznummerMGA/B2C/190/2018

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]